為建立產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)監督機制，確保產(chǎn)品在需方的有效使用，為顧客提供優(yōu)良的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好售后服務(wù)工作是我們責無(wú)旁貸的義務(wù)，質(zhì)量跟蹤服務(wù)更是我們義不容辭的責任。本廠(chǎng)向顧客做出下列承諾：
一、企業(yè)質(zhì)量管理體系要求：
質(zhì)量方針：以市場(chǎng)為導向，不斷改進(jìn)管理，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求是我們浦大一貫不懈的追求。
質(zhì)量目標：產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率100%，產(chǎn)品一次交驗合格率≥98%；顧客滿(mǎn)意度98%；合格履約率確保100%。
二、產(chǎn)品制造標準及質(zhì)量保證：
本廠(chǎng)產(chǎn)品嚴格按國家標準組織生產(chǎn)，顧客有特殊要求時(shí)按顧客要求生產(chǎn)。
1、售前：對顧客的來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪(fǎng)熱情接待、周到服務(wù)，對顧客提出的技術(shù)問(wèn)題認真解答協(xié)助解決；當顧客有要求時(shí)，可派出技術(shù)人員到工程施工現場(chǎng)協(xié)助勘察電纜敷設環(huán)境，電纜選型、安裝。
2、售中：在產(chǎn)品生產(chǎn)期間，我廠(chǎng)可以邀請有關(guān)技術(shù)人員來(lái)廠(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的詳細資料，包括產(chǎn)品各類(lèi)數據及產(chǎn)品的結構圖和工作原理。而對于產(chǎn)品的主要檢驗工作則在廠(chǎng)內完成。保證嚴格按合同要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)交貨。本廠(chǎng)可以提供有關(guān)檢驗標準依據供顧客確認。
3、售后：為配合顧客進(jìn)一步做好產(chǎn)品售后維修、保養等服務(wù)性工作，我廠(chǎng)在此向顧客鄭重承諾：
① 提供的產(chǎn)品的各項性能均符合國家標準及有關(guān)優(yōu)等品的規定標準。
② 產(chǎn)品到貨后，顧客驗收過(guò)程中，如出現與合同要求之際不符情況，本廠(chǎng)接到顧客通知后8小時(shí)內做出答復、處理。
③ 本廠(chǎng)產(chǎn)品提供為期十二個(gè)月的免費保修，時(shí)間從工程驗收合格之日計算。根據要求，亦可免費給予技術(shù)指導及協(xié)助。本廠(chǎng)設有售后服務(wù)宗旨：“顧客有限，服務(wù)無(wú)限！”對每個(gè)用戶(hù)進(jìn)行去電、去函征詢(xún)意見(jiàn)、建議和使用電纜后的質(zhì)量情況。若接到顧客投訴后，必須在24小時(shí)內答復，并確保顧客滿(mǎn)意。
④ 在正確安裝、使用條件下，設備投入運行后，出現種類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題如確系本廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量原因，本廠(chǎng)將負責到底并無(wú)償進(jìn)行更換及修復。
⑤ 保證期外，本廠(chǎng)仍保證做好顧客的服務(wù)工作，需本廠(chǎng)提供技術(shù)服務(wù)。本廠(chǎng)將在接獲通知后24小時(shí)內抵達現場(chǎng)，并提供無(wú)償服務(wù)；需更換產(chǎn)品，本廠(chǎng)將及時(shí)組織生產(chǎn)，并以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供給顧客。
